Fanatics ग्राहक सेवा

कॉलिंग फैनेटिक्स में कुछ सकारात्मकताएं और एक मामूली नकारात्मकता थी, जिसमें सकारात्मकताएं ग्राहक सेवा से संबंधित थीं और नकारात्मकताएं कनेक्शन का मुद्दा थीं। जब मैंने डायल किया, तो मुझसे यह चुनने के लिए कहा गया कि क्या मैं एक नया ऑर्डर दे रहा हूं या किसी मौजूदा ऑर्डर से निपट रहा हूं, और मैंने कहा कि मैं एक नया ऑर्डर दूंगा।

स्वचालित प्रणाली ने मुझे आगे बढ़ाया और मुझसे कहा कि मेरी कॉल का उत्तर यथाशीघ्र दिया जाएगा। यह एक मिनट के भीतर हुआ, हालाँकि मैं ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा दिए गए अभिवादन को समझ नहीं सका। उसी क्षण कनेक्शन टूट गया, जिसके परिणामस्वरूप एक विकृत गड़बड़ी हुई। मैंने वैसे भी कॉल के साथ आगे बढ़ना चुना और प्रतिनिधि से पूछा कि ऑर्डर देने के बाद शिपिंग की गति क्या थी।

मुझे आश्चर्य हुआ कि कॉल ने इच्छानुसार काम किया। प्रतिनिधि ने कहा कि गति कई कारकों पर निर्भर करेगी, जैसे कि क्या आइटम स्टॉक में था और क्या फैनेटिक्स आइटम को शिप करने के लिए एक विश्वसनीय भागीदार के साथ काम कर रहा था या यह उनके पास उपलब्ध था। किसी भी मामले में, उसने कहा कि मैं संबंधित वस्तु के लिए वेबसाइट पर जांच कर सकती हूं और यह मुझे बताएगा कि शिपिंग के लिए किस प्रकार की गति होगी।

मैंने उससे पूछा कि क्या हवाई में सामान भेजने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क है, और उसने कहा कि कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि गंतव्य संयुक्त राज्य अमेरिका में कहां था, जब तक मैं फैनेटिक्स यूएस वेबसाइट का उपयोग करता हूं, मुझसे मेरे आइटम के गंतव्य के आधार पर अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। उसने कहा कि अगर मैं तेज शिपिंग गति चाहती हूं, तो मुझसे अधिक कीमत वसूली जाएगी, लेकिन अगर मैं मानक गति का उपयोग करती हूं तो मुझे हवाई में शिपिंग वस्तुओं के लिए उच्च कीमत के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं होगी।

उसने पूछा कि क्या मैं संबंधित वस्तुओं को देख रहा हूं, और मैंने उसे बताया कि मैं देख रहा हूं। फिर उसने पूछा कि मैं फैनेटिक्स वेबसाइट तक पहुंचने के लिए किस डिवाइस का उपयोग कर रहा हूं, और मैंने उसे बताया कि मैं अपने लैपटॉप पर था। फिर उसने मुझसे कहा कि मैं देखूं कि उस पर हरे रंग का लेबल कहां है कि शिपिंग की गति और लागत क्या हो सकती है। मैंने उससे कहा कि इस समय, फैनेटिक्स प्रमोशन के कारण सब कुछ मुफ्त शिपिंग कहा जा रहा है, और उसने कहा कि मैं शिपिंग की गति की जांच करने के लिए इससे आगे भी जा सकती हूं।

मैंने देखा कि यह एक दिन कहा गया था और उसे यह बताया, और उसने कहा कि इसका मतलब यह होगा कि यह एक कार्यदिवस में फैनैटिक्स के गोदाम को छोड़ देगा और उसके तुरंत बाद पहुंच जाना चाहिए। मैंने जानकारी के लिए उसे धन्यवाद दिया, और उसने पूछा कि क्या कुछ और है जिसमें वह मदद कर सकती है। मैंने उससे कहा कि ऐसा नहीं है और उसने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद देते हुए कॉल समाप्त कर दी।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि यह एक सुखद, उपयोगी कॉल थी, जब मैं प्रतिनिधि से जुड़ा तो एकमात्र नकारात्मक कनेक्शन समस्या थी। एक बार जब वह ख़त्म हो गया, तो मुझे अपने सभी प्रश्नों का उत्तर आसानी से मिल गया। इस अनुभव के आधार पर, मैं पहले कनेक्शन की जाँच करूँगा, लेकिन मैं निश्चित रूप से इस नंबर का उपयोग करूँगा।