सहायता प्राप्त करने के लिए डोमिनोज़ फ़ोन नंबर पर कॉल करना कठिन हो सकता है, क्योंकि आप इसे पूर्वी तट के व्यावसायिक घंटों के दौरान सुबह 8 बजे से शाम 6 बजे तक उपयोग करने तक सीमित हैं। यदि आप इस विंडो के बाहर कॉल करते हैं, तो आप सहायता प्राप्त करने के लिए केवल टेक्स्ट सपोर्ट बॉट का उपयोग कर सकते हैं। .

यह देखते हुए कि अधिकांश लोग दोपहर के भोजन या रात के खाने में पिज़्ज़ा खाते हैं, यह बहुत असुविधाजनक लगता है। पूर्वी समय क्षेत्र के बाहर के किसी भी व्यक्ति के लिए, रात के खाने के ऑर्डर के साथ एक बुरे अनुभव का मतलब है कि आपको इसे सही कराने के लिए किसी तक पहुंचने के लिए अगले दिन कॉल करना होगा। उस समय तक शाम हो चुकी थी और आपको शायद वैकल्पिक योजनाएँ बनानी पड़ी थीं। यहां तक कि पूर्वी समय क्षेत्र में एक परिवार के लिए, शाम 6 बजे के बाद आने वाला कोई भी ऑर्डर पहले से ही खिड़की के बाहर होता है जहां कोई सहायता की पेशकश कर सकता है।

बॉट का उपयोग करना भी अजीब हो सकता है, क्योंकि इसका मुख्य उद्देश्य आपको ऑनलाइन सहायता टीम से जोड़ना है। जब आप कॉल करते हैं और आपको बॉट की संपर्क जानकारी दी जाती है, तो बॉट आपके इच्छित फ़ोन नंबर पर एक टेक्स्ट संदेश भेजता है। इसके बाद यह आपसे पूछता है कि आप किस बारे में कॉल कर रहे हैं ताकि यह सहायता टीम को बता सके, जिससे आप जो भी विवरण चाहते हैं उसे प्रदान कर सकें।

हालाँकि, बॉट केवल प्रश्नों की अपनी पूर्व निर्धारित सूची का पालन करता है। यदि आप बताते हैं कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं, तो बॉट तुरंत पूछता है कि क्या आपकी प्रतिक्रिया किसी ऑर्डर के संबंध में है। जब मैंने कॉल किया और बॉट प्राप्त किया, तो मैंने पूछा कि मैं पुरस्कार खाते के लिए कैसे साइन अप कर सकता हूं। मुझे अभी भी वही प्रश्न मिला, और मेरा ई-मेल पूछे जाने के बाद, मुझसे पूछा गया कि क्या मैंने जो ई-मेल प्रदान किया था वह किसी पुरस्कार खाते से जुड़ा था।

यह स्पष्ट है कि बॉट किसी समाधान तक पहुँचने में आपकी सहायता करने के लिए नहीं है; इसका एकमात्र कार्य आपकी जानकारी को ऑनलाइन सहायता टीम तक पहुंचाना है ताकि वे बाद में आपसे संपर्क कर सकें। यह बिल्कुल भी सहायता न करने से बेहतर है, लेकिन यह वास्तव में फ़ोन ग्राहकों को समय पर सहायता के रूप में बहुत कुछ नहीं देता है। किसी जीवित व्यक्ति से बात करने के लिए ग्राहकों को अगले दिन तक इंतजार करवाकर, डोमिनोज़ ने इस बात की संभावना बढ़ा दी है कि मामला उलझ जाएगा और फोन कॉल से कोई समाधान नहीं निकलेगा।

ग्राहकों को सहायता प्राप्त करने का एक तरीका प्रदान करना एक अच्छी बात है, लेकिन इसका मतलब केवल तभी है जब मदद तब होगी जब लोग उत्पाद का उपयोग करने जा रहे हों। ईस्टर्न टाइम पर कॉल को कामकाजी घंटों तक सीमित करके और अन्यथा सीमित सहायता की पेशकश करके, डोमिनोज़ ने अपने ग्राहकों की समस्याओं को हल करने की क्षमता को कम कर दिया है। यदि मुझे सहायता की आवश्यकता होगी तो मैं सहायता प्राप्त करने के लिए इस नंबर का उपयोग नहीं करूंगा।