I seem to be having trouble. Let's try this another way. Which of the following best matches what you're calling about?"
You can say yes or press one. No or press two."
DirecTV की ग्राहक सेवा पर कॉल करने से कुछ सकारात्मकताएं और कुछ नकारात्मकताएं मिलती हैं, जिनमें सकारात्मकताएं मानवीय संपर्क से आती हैं और नकारात्मकताएं स्वचालित प्रणाली से आती हैं। यदि आप किसी को पकड़ने की कोशिश कर रहे हैं तो स्वचालित प्रणाली वास्तव में गड़बड़ है, क्योंकि जब आप पूछने की कोशिश कर रहे होते हैं तो यह पहचान नहीं पाता है।
जब मैंने डायल किया, तो मुझसे पूछा गया कि मैं क्यों कॉल कर रहा हूं, और मैंने कहा कि मैं DirecTV द्वारा पेश की जाने वाली योजनाओं के प्रकार के बारे में जानकारी चाहता हूं। सिस्टम ने तय किया कि मैं अपने खाते के बारे में जानकारी मांग रहा हूं और मुझसे मेरा खाता नंबर मांगा। मेरे पास एक नहीं था और मैंने किसी से बात करने को कहा। तीन कोशिशों के बाद, सौभाग्य से, सिस्टम ने मुझे और देरी करने की कोशिश किए बिना एक प्रतिनिधि से जोड़ दिया।
जब मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा, तो मैंने बताया कि मैं ग्राहक नहीं था; मैं बस DirecTV की उपलब्ध योजनाओं और मैं कितना भुगतान करने की उम्मीद कर सकता हूं, इसके बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहता था। उसने कहा कि वह मुझे बिना किसी छूट के पूरी कीमत की जानकारी देगी, और मैं DirecTV की वेबसाइट पर यह भी जांच सकता हूं कि प्रत्येक पैकेज में कौन से चैनल उपलब्ध हैं। उन्होंने कहा कि जब मैं शोध करूंगी कि मुझे कौन सा पैकेज चाहिए तो मैं यह भी देख सकती हूं कि वेबसाइट पर कौन सी छूट उपलब्ध है।
उस परिचय के बाद, उन्होंने यह समझाते हुए शुरुआत की कि DirecTV स्ट्रीमिंग चार अलग-अलग पैकेज पेश करती है, जिसमें उच्चतम स्तर प्रीमियर पैकेज है। उन्होंने कहा कि प्रीमियर पैकेज में सिनेमैक्स और शोटाइम जैसे प्रीमियम मूवी चैनलों के साथ-साथ कई अन्य प्रीमियम चैनल भी शामिल हैं, जिनकी लागत $139.99 प्रति माह है।
अगले स्तर पर, अल्टीमेट पैकेज में, मुझे DirecTV की सभी गैर-प्रीमियम पेशकशों सहित लगभग 140 चैनल मिलेंगे। इसकी लागत $119.99 प्रति माह होगी। फिर उसने चॉइस पैकेज का उल्लेख किया, जो मुझे $108.99 प्रति माह पर कुल लगभग 105 चैनलों के लिए कुछ और विशिष्ट चैनल देगा। अंत में, उसने कहा कि मुझे मनोरंजन पैकेज मिल सकता है, जो मुझे $79.99 प्रति माह पर 75 चैनलों में से सबसे बुनियादी सेवाएं उपलब्ध कराएगा।
फिर उसने मुझसे कहा कि यह एक प्रीपेड सेवा है, इसलिए सेवाएँ प्राप्त करने के लिए मुझे अपना पहला भुगतान तुरंत करना होगा। उन्होंने यह भी कहा कि DirecTV द्वारा स्वीकार किए जाने वाले एकमात्र भुगतान स्वचालित भुगतान हैं। उस समय, उसने पूछा कि क्या मेरे पास पैकेजों के बारे में कोई प्रश्न है, और मैंने उससे कहा कि मेरे पास नहीं है, क्योंकि उसने सब कुछ अच्छी तरह से समझाया था। उसने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मेरे अच्छे दिन की कामना की।
कुल मिलाकर, मुझे लगा कि उसने मुझे यह समझाने में बहुत अच्छा काम किया है कि DirecTV द्वारा दी जाने वाली प्रत्येक सेवा के साथ क्या उपलब्ध है। मुझे ऐसा लगा जैसे मैं प्रत्येक पैकेज के मूल्य की स्पष्ट तस्वीर लेकर आया हूं और एक सूचित निर्णय लेने में सक्षम हूं। स्वचालित प्रणाली में कुछ कमी रह गई, क्योंकि यह मेरी पूछताछ के प्रति बहुत प्रतिक्रियाशील नहीं थी।
यदि मैं DirecTV का वैध ग्राहक होता, तो स्वचालित प्रणाली से होने वाली परेशानियों के बावजूद मैं निश्चित रूप से इस नंबर का उपयोग करता।
यह DirecTV का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे DirecTV एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर DirecTV का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 226,548 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-531-5000 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Dispute a Charge, Cancel Account, Technical Support, Service Outage, Payment Inquiry और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस DirecTV कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Colorado, Idaho, Montana, Texas, Oklahoma, Philippines के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Sun 8am-12am ET खुला है। कुल मिलाकर, DirecTV में 5 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि DirecTV प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman DirecTV के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और DirecTV जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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