Please select one of the following options. Her products and sales information, press one. For technical support or customer service, press two."
जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे तुरंत विकल्पों के साथ एक मेनू मिला, जो मेरी कॉल को उचित विभाग तक निर्देशित करेगा। मुझे डी-लिंक के मुख्यालय में किसी का भी एक्सटेंशन नंबर दर्ज करने का विकल्प दिया गया था, जिससे मैं संपर्क करना चाहता था। यदि प्रतीक्षा समय बहुत लंबा था तो संदेश छोड़ने का कोई विकल्प नहीं दिया गया था, न ही कॉलबैक शेड्यूल करने का कोई तरीका था। हालाँकि, कॉल सेंटर चौबीसों घंटे खुला रहता है, इसलिए जब भी यह आपके लिए सुविधाजनक हो, कॉल करना संभव है।
मेनू व्यापक लग रहा था और इसमें कई सामान्य कारण शामिल थे कि कोई व्यक्ति डी-लिंक से संपर्क करने का प्रयास कर रहा होगा। इनमें डी-लिंक उत्पाद के बारे में जानकारी प्राप्त करना, तकनीकी सहायता प्राप्त करना या ग्राहक सेवा समस्या को हल करना शामिल है, जिसमें किसी ऑर्डर की जांच करना या बिलिंग समस्या का समाधान करना शामिल है। इस कॉल सेंटर के प्रतिनिधि आपको रिटर्न के लिए प्राधिकरण प्राप्त करने में भी मदद कर सकते हैं। साथ ही, यह नंबर आपको डी-लिंक कॉर्पोरेशन के बारे में जानकारी दे सकता है और कंपनी के लिए काम करने वाले लोगों के नामों की एक निर्देशिका प्रदान कर सकता है। अंत में, आप माल वाहक शिपमेंट के बारे में अधिक जानने के लिए इस लाइन पर भी कॉल कर सकते हैं।
हालाँकि यह लाइन कभी-कभी आपको कनेक्टिविटी समस्याओं के निवारण में मदद कर सकती है, लेकिन यह हार्डवेयर-आधारित समस्याओं में आपकी मदद नहीं कर सकती है। हालाँकि, यदि आपके पास कोई दोषपूर्ण उत्पाद है तो यह विनिमय में सहायता कर सकता है।
ग्राहक सेवा के लिए मेनू विकल्प चुनने के बाद, मैंने एक एजेंट से जुड़ने के लिए 15 मिनट से अधिक समय तक प्रतीक्षा की। बेशक, कॉल का समय इस पर निर्भर हो सकता है कि आप पीक आवर्स के दौरान कॉल कर रहे हैं या नहीं; मैंने शुक्रवार की दोपहर को फोन किया। जब मैं जुड़ा था, तो प्रतिनिधि थोड़ा हड़बड़ाया हुआ लग रहा था। मैंने डी-लिंक के उत्पादों और मूल्य निर्धारण के बारे में कई प्रश्न पूछे। इसके बाद, मैंने उत्पाद सेटअप के बारे में प्रश्न पूछे, जिसका एजेंट भी उत्तर देने में सक्षम था। मुझे जो उत्तर मिले वे स्क्रिप्टेड लग रहे थे, और ऐसा प्रतीत हुआ कि एजेंट उन्हें दिल से जानने के बजाय उत्तरों की खोज कर रहा था। हालाँकि, प्रतिनिधि ने उन्हें तुरंत ढूंढ लिया और हालाँकि मेरे पास बहुत सारे प्रश्न थे, उन सभी को लगभग 7 मिनट के भीतर हल कर दिया गया।
कॉल सेंटर विदेश में स्थित हो सकता था; जिस व्यक्ति से मैं जुड़ा था उसे समझना थोड़ा कठिन था। जब मैंने उनसे उन अधिकृत विक्रेताओं के बारे में विस्तार से बताने को कहा जहां से मैं उत्पाद खरीद सकता हूं, तो वे थोड़े अधीर दिखे और उन्होंने मुझे डी-लिंक की वेबसाइट की ओर निर्देशित किया। अपने प्रश्नों का उत्तर पाने के लिए, मुझे जो जानकारी मैं चाह रहा था उसके बारे में लगातार और स्पष्ट रहना होगा।
यह D-Link Systems का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में होल्ड पर वर्तमान प्रतीक्षा और D-Link Systems एजेंट तक पहुंचने के लिए सीधे उन फ़ोन लाइनों के माध्यम से जाने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर D-Link Systems का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 3,096 आपके जैसे ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। 800-326-1688 को कॉल का जवाब देने वाली कस्टमर केयर यूनिट द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएं शामिल हैं। पहले D-Link Systems को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फोन या वेब या चैट के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझा सकते हैं। कुल मिलाकर, D-Link Systems में 3 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि D-Link Systems प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ्त संसाधन में सुधार करना जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और D-Link Systems जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।