How would you like to access your information? You can say credit card number, or you can also say Social Security number."
मैं बेहतर दर सुनिश्चित करने के लिए नई कार ऋण के लिए आवेदन करने से पहले अपना क्रेडिट स्कोर सुधारना चाहता हूं। मेरे पास काफी अच्छा स्कोर है, लेकिन कुछ और अंक मुझे उत्कृष्ट श्रेणी में ले जाएंगे। मुझे बस थोड़ा और उपलब्ध क्रेडिट चाहिए, इसलिए मैंने सिटी क्रेडिट कार्ड पर विचार करने का निर्णय लिया। मैं पहचान संबंधी धोखाधड़ी के कारण ऑनलाइन चीजों के लिए साइन अप करने को लेकर आशंकित हूं, जिसका मैं अतीत में शिकार हो चुका हूं, इसलिए मैंने अपने विकल्पों के बारे में बात करने के लिए सीधे बैंक को फोन किया।
कुल मिलाकर, मेरा अनुभव सुखद था, और मुझे किसी से बात करने के लिए बहुत लंबा इंतजार नहीं करना पड़ा, जो थोड़ा आश्चर्य की बात थी क्योंकि सिटीबैंक एक प्रमुख बैंकिंग निगम है, और अगर मुझे इंतजार करने की ज़रूरत होती, तो मैं समझ जाता। मुझे उम्मीद थी कि मैं कुछ समय के लिए रुक जाऊंगा, लेकिन मैंने अपने फोन कॉल के पहले कुछ मिनटों के भीतर ही किसी से बात कर ली, इसलिए यह बुरा नहीं था। लोग संभवतः अपने क्रेडिट कार्ड, बिलिंग, बचत खाते, ऋण और संभावित धोखाधड़ी के बारे में प्रतिदिन कॉल करते हैं, इसलिए वे स्पष्ट रूप से ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त एजेंट उपलब्ध कराने का अच्छा काम करते हैं।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज आई, "सिटी कार्ड्स में आपका स्वागत है। इस कॉल की निगरानी की जा सकती है या रिकॉर्ड किया जा सकता है। आज मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" मैंने उत्तर दिया, "एक नया खाता खोलें," और ध्वनि सहायक ने उत्तर दिया, "सिटी खाता खोलने में आपकी रुचि के लिए धन्यवाद। आप ऑनलाइन आवेदन करने के लिए Citi.com पर जा सकते हैं। यदि आप पहले से ही सिटी ग्राहक हैं, तो आप इसका उपयोग करके आवेदन कर सकते हैं सिटी ऐप। अन्यथा, क्या आप फ़ोन पर एक नया एप्लिकेशन सबमिट करना चाहेंगे?" मेरे हां में जवाब देने के बाद, उसने मुझसे तब तक इंतजार करने को कहा जब तक कि उसे मेरी मदद के लिए कोई न मिल जाए।
इस बिंदु पर, मैंने सोचा कि मैं होल्ड लाइन तक पहुंच सकता हूं, लेकिन इसके बजाय, मेरे पास पहले से गुजरने के लिए विकल्पों की एक और नई श्रृंखला थी। इस बार, एक अलग स्वचालित आवाज ने कहा, "सिटी कार्ड एप्लिकेशन सेंटर पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। यदि आप पहले से सबमिट किए गए आवेदन की प्रगति की जांच करना चाहते हैं, तो हमारा औसत प्रसंस्करण समय 10 दिन है। यदि यह 10 दिनों के बाद है और आप चाहते हैं अपने आवेदन की स्थिति जांचने के लिए, कृपया 1 दबाएं। यदि आपको मौजूदा सिटी कार्ड या खुदरा खाते के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया 2 दबाएं। यदि आप सिटी क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करने के लिए कॉल कर रहे हैं, तो कृपया 3 दबाएं, और आप कनेक्ट हो जाएंगे। अगले उपलब्ध पर। यदि आप इसलिए कॉल कर रहे हैं क्योंकि आपको लगता है कि आपको सिटी से एक आउटबाउंड कॉल प्राप्त हुई है जिसमें आपकी कॉल 800 सिटी दिखा रही है, तो कृपया सूचित रहें कि सिटी इस आउटबाउंड नंबर से कॉल नहीं करेगी। इसलिए, कॉल किसी अन्य संगठन द्वारा की गई थी . सिटी किसी अन्य आउटबाउंड संगठन की सूची से हटाए जाने में आपकी सहायता नहीं कर सकता।"
यह काफी भाषण था, लेकिन शुक्र है कि यह आखिरी था क्योंकि एक संक्षिप्त विराम के बाद, एक बार जब मैंने विकल्प 2 चुना, तो यह मुझे सीधे एक एजेंट के पास ले गया जिसने मुझे आवेदन प्रक्रिया पूरी करने में मदद की।
यह Citibank का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Citibank एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Citibank का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 93,786 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-950-5114 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Dispute a Charge, Replacement Card, Get Banking Help, Account Access, Make a Payment और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Citibank कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Texas, Missouri, Virginia, Kentucky से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Citibank के पास 6 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Citibank प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Citibank जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।