CDW ग्राहक सेवा

सीडीडब्ल्यू की ग्राहक सेवा टीम से जुड़ने में थोड़ा समय लग सकता है, लेकिन परिणाम इंतजार के लायक हैं।

जब मैंने डायल किया, तो सबसे पहले मुझे बताया गया कि अगर मुझे उनका एक्सटेंशन पता हो तो मैं सीधे खाता प्रबंधक तक पहुंच सकता हूं। यदि नहीं, तो मैं 5 दबाकर तकनीकी सहायता चुन सकता हूँ या उपयुक्त बटन दबाकर बिक्री सहायता के तीन क्षेत्रों में से एक चुन सकता हूँ।

मैंने व्यक्तिगत बिक्री के लिए 4 का चयन किया और लगभग 15 मिनट तक प्रतीक्षा की। होल्ड का अनुभव अच्छा नहीं था, क्योंकि सीडीडब्ल्यू संदेश बस बार-बार दोहराया जाता रहा। वैकल्पिक सहायता कैसे प्राप्त करें, इस बारे में कोई जानकारी नहीं थी, सीडीडब्ल्यू उत्पादों या समाधानों के बारे में कुछ भी नहीं था जो कि मैं जो कह रहा था उसका पूरक हो सकता था, कुछ भी नहीं। मुझे केवल बार-बार आश्वासन मिला कि मेरी कॉल उनके लिए महत्वपूर्ण थी और कॉल प्राप्त होने के क्रम में उत्तर दिए गए।

आख़िरकार मेरा इंतज़ार ख़त्म हुआ और मैं वाल्टर से जुड़ गया। मैंने वाल्टर को बताया कि मैं एक नए कंप्यूटर के लिए बाज़ार में था और मैं एक ऐसा कंप्यूटर ढूंढना चाहता था जिसमें इतनी रैम हो कि वह मेरे उपयोग के लायक हो। उन्होंने कहा कि वह बहुत अधिक तकनीकी सहायता नहीं दे सकते, लेकिन वह अपनी सर्वश्रेष्ठ पेशेवर राय देंगे।

मैंने उसे बताया कि मैं एक स्वतंत्र लेखक हूं और मैं इस बात से परेशान हूं कि मेरा कंप्यूटर हर दो से तीन साल में खराब हो जाता है, इसलिए मैं जानना चाहता था कि अपनी मशीन से अधिकतम लाभ उठाने के लिए मुझे कितनी रैम की आवश्यकता है। उन्होंने मुझसे कहा कि इतनी मात्रा में उपयोग के साथ, 16 जीबी न्यूनतम होगी जिसकी वे अनुशंसा करेंगे।

मैंने फिर कहा कि मैं नियमित रूप से बहुत सारे शोध और तुलना करता हूं, इसलिए मेरे पास नियमित रूप से बहुत सारे टैब खुले रहते हैं। उन्होंने कहा कि ऐसी स्थिति में, 32 जीबी संभवतः मेरी जरूरतों के लिए सबसे उपयुक्त स्थान होगा। उन्होंने दोहराया कि मैं शायद 16 जीबी रैम से काम चला सकता हूं, लेकिन अगर मैं चाहता हूं कि मेरा कंप्यूटर सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करे, तो मुझे 32 जीबी की आवश्यकता होगी।

मुझे यह कॉल बहुत जानकारीपूर्ण लगी. किसी ने मुझे कभी भी इसे इतनी अच्छी तरह से नहीं समझाया था, और मुझे ऐसा लगा जैसे मैंने वास्तव में हमारी बातचीत से बहुमूल्य जानकारी प्राप्त की है। भले ही वाल्टर ने कहा कि वह अधिक तकनीकी सहायता नहीं दे सकता, लेकिन यह स्पष्ट था कि वह इस विषय पर उपयोगी सलाह देने के लिए पर्याप्त जानता था और अगर मैं उसकी सहायता से एक मशीन चुनता तो वह निश्चित रूप से मुझे सही दिशा में ले जा सकता था।

यदि यह सीडीडब्ल्यू द्वारा अपने वास्तविक ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली तकनीकी सहायता के स्तर का संकेत है, तो मुझे यह कहते हुए आत्मविश्वास महसूस होगा कि उन्हें एक तरह से अच्छी सलाह मिल रही है जिसका वे उपयोग कर सकते हैं। यदि मैं एक वास्तविक सीडीडब्ल्यू ग्राहक होता, तो मुझे तकनीकी सहायता के लिए इस नंबर पर कॉल करने में आत्मविश्वास महसूस होता।