BJ's Wholesale Club ग्राहक सेवा

ऐसा लगता है कि बी.जे. होलसेल क्लब को कॉल करना जानकारी प्राप्त करने का एक बेहतर स्थान है, भले ही आपके कॉल का कारण कुछ भी हो। जब मैंने बीजे के सदस्यता कार्यक्रमों के बारे में जानकारी के लिए फोन किया, तो मुझे सबसे पहले एक मेनू पर ले जाया गया जहां मैं अंग्रेजी या स्पेनिश चुन सकता था। एक बार जब मैंने वह चयन कर लिया, तो मुझसे पूछा गया कि क्या मुझे बीजे के मास्टरकार्ड के लिए मदद की ज़रूरत है। यदि मुझे इसमें सहायता की आवश्यकता नहीं थी, तो मुझे शेष स्वचालित मेनू पर ले जाया गया।

मेनू के शेष भाग में वर्चुअल एजेंट का लिंक प्राप्त करना, ऑर्डर की स्थिति की जांच करना और हाल की सदस्यता और नवीनीकरण में सहायता जैसी चीजें शामिल थीं। फिर मैंने सिस्टम से सदस्य बनने के बारे में जानकारी मांगी। मैं जो कह रहा था उसे पहचानने में सिस्टम को दो प्रयास करने पड़े, लेकिन अंततः यह मुझे सदस्यता अनुभाग में ले आया और समझाया कि मैं बीजे की वेबसाइट से सदस्य बनने के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता हूं।

सिस्टम ने कहा कि वह बीजे के परिवार में मेरा स्वागत करने को लेकर उत्साहित है, लेकिन उसने मुझे यह बताने से ज्यादा कभी नहीं कहा कि सदस्य बनने के बारे में सारी जानकारी मुझे बीजे की वेबसाइट पर मिल सकती है। एक बार जब उसने मुझे बीजे की वेबसाइट का लिंक दो बार उपलब्ध कराया, तो उसने मुझसे कहा कि वह किसी अन्य प्रश्न में मेरी सहायता करने के लिए तैयार होगा, या अगर मेरे पास और कुछ नहीं है तो मैं फोन काट सकता हूं।

फ़ोन रखने के बाद, मैंने यह देखने के लिए वापस कॉल करने का निर्णय लिया कि क्या क्रेडिट कार्ड मार्ग अपनाना अधिक लाभदायक होगा। वह मार्ग अपनाना अधिक प्रभावी नहीं था और वास्तव में कम सहायता प्रदान करता था। मुझे किसी जीवित प्रतिनिधि के पास ले जाने के बजाय, उसने कहा कि वह मुझे मेरे कार्ड के संबंध में सहायता प्राप्त करने के लिए कैपिटल वन में स्थानांतरित करने जा रहा है। तीसरे विकल्प पर, मैंने ऑर्डर की स्थिति की जांच करने का निर्णय लिया, और सिस्टम ने मुझे बताया कि आगे बढ़ने के लिए मुझे अपनी 11-अंकीय सदस्यता संख्या प्रदान करनी होगी। उस समय किसी जीवित व्यक्ति से बात करने का कोई वास्तविक विकल्प नहीं होने के कारण, मैंने दूसरी बार फोन काट देने और कॉल समाप्त करने का विकल्प चुना।

इस नंबर को खोजने से यह पुष्टि होती है कि यह एक ऐसा नंबर है जिसे बीजे विज्ञापित करता है, न कि उस नंबर के विपरीत जिसे आपको खोजना है, जो यह हैरान करता है कि किसी जीवित व्यक्ति से बात करने का कोई वास्तविक तरीका क्यों नहीं है जब तक कि आपके पास पहले से ही सदस्यता कार्ड न हो। यह नंबर संचालन के घंटों को भी सूचीबद्ध करता है, यह केवल तभी आवश्यक है जब आपके पास लाइव प्रतिनिधि फोन पर काम कर रहे हों। जब तक यह बीजे के सदस्य होने का विज्ञापित लाभ नहीं है, यह बीजे के परिवार में लोगों का स्वागत करने का एक बहुत अच्छा तरीका नहीं लगता है।

कुल मिलाकर, मैं इस नंबर पर कॉल करने से बहुत प्रभावित नहीं हुआ। जहां तक जानकारी प्राप्त करने की बात है तो स्वचालित प्रणाली एक उद्देश्य पूरा करती है, लेकिन इस नंबर को विशिष्ट घंटों के साथ विज्ञापित किया जाता है, जिससे आपको किसी जीवित व्यक्ति से बात करने की अनुमति मिलनी चाहिए। चूँकि ऐसा नहीं है, मैं इस फ़ोन कॉल के आधार पर इस नंबर का उपयोग करने का इच्छुक नहीं होऊँगा।