Calls are recorded for evaluation to train personnel and a improve contact center technologies. Let me look up your phone number. In a few words, please tell me why you're calling."
Is that the mobile phone where you'd like us to text a link to the survey? Please enter the area code and mobile phone number you'd like us to text the survey."
I didn't get that. Did you say an iPhone? If so, press one. If not, press two."
AppleCare के 800-275-2273 ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने वालों के पास उनके खातों, उत्पादों और अपडेट के बारे में प्रश्न हो सकते हैं। कई ग्राहक सहायता नंबरों की तरह, जब मैंने इस पर कॉल किया तो एक स्वचालित ध्वनि प्रतिक्रिया प्रणाली द्वारा मेरा स्वागत किया गया। इसने मुझे बताया कि वे प्रशिक्षण कर्मियों, मूल्यांकन और संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकियों में सुधार के लिए कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं।
स्वचालित आवाज़ ने कहा कि वह मेरा फ़ोन नंबर देखेगी और फिर कहा, "यदि आप अपने खाते पर शुल्क के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो बिलिंग कहें। अन्यथा, आप किस उत्पाद या सेवा के बारे में बात कर रहे हैं?” मैंने कहा, "आईपीएडी," और सिस्टम ने मुझसे कुछ शब्दों में यह बताने के लिए कहा कि आईपीएडी के साथ क्या हो रहा है। मैंने साझा किया कि मैं जानना चाहता था कि क्या मेरे द्वारा कई साल पहले खरीदे गए आईपैड के लिए अपडेट थे।
फिर स्वचालित आवाज़ ने मुझे किसी सलाहकार से बात करने से पहले मूल्यांकन करने के लिए कहा। मुझे कंपनी द्वारा मुझे एक सर्वेक्षण संदेश भेजने के लिए एक मोबाइल नंबर दर्ज करना पड़ा। स्वचालित प्रणाली ने मेरे द्वारा दिया गया फ़ोन नंबर दोहराया और मुझे धन्यवाद दिया। आवाज़ ने कहा कि उसे मेरी मदद करने के लिए कोई मिलेगा और उसने मुझे बताया कि मैं वारंटी और गोपनीयता अधिकारों की जानकारी ऑनलाइन कहाँ से प्राप्त कर सकता हूँ।
स्वचालित प्रणाली ने मुझे Apple सहायता सलाहकार को पकड़ने के लिए कहा। होल्ड करते समय, मैं 1, 2, या 3 दबाकर अपनी पसंद का संगीत सुन सकता था। मैंने मौन के लिए विकल्प 4 चुना। मुझे खुशी है कि उन्होंने मौन विकल्प की पेशकश की, क्योंकि इन कॉलों के दौरान पृष्ठभूमि संगीत कष्टप्रद हो सकता है। मैंने लगभग दो मिनट तक प्रतीक्षा की, और फिर एक सलाहकार लाइन पर आया और मुझसे मेरा पहला और अंतिम नाम पूछा। जब मैंने उसे बताया कि मैं जानना चाहता हूं कि पुराने आईपैड को कैसे अपग्रेड किया जाए, तो सलाहकार ने मुझसे पूछा कि क्या डिवाइस ने मुझे अपग्रेड करने का विकल्प दिया है। मैंने उससे कहा कि मैं पता लगाने के लिए डिवाइस में नहीं जा सकता। मैंने पूछा कि क्या कोई वेबसाइट है जिस पर मैं जा सकता हूँ। उसने सुझाव दिया कि मेरा डिवाइस अपडेट करने के लिए बहुत पुराना हो सकता है और मैं कुछ ऐप्स डाउनलोड करने में असमर्थ हो सकता हूं।
सलाहकार मिलनसार था और उसने मेरी मदद करने के विकल्पों के बारे में सोचने की कोशिश की। मैंने पूछा कि व्यक्तिगत जानकारी से समझौता किए बिना डिवाइस का निपटान कैसे किया जाए। उन्होंने कहा कि अगर मेरे पास इस पर निजी जानकारी होती तो मैं इसे मिटा सकती थी। फिर भी, चूँकि मैं डिवाइस तक नहीं पहुँच सका, उसने कुछ और सुझाया। उसने कहा कि मैं अपने कंप्यूटर पर एक ऐप डाउनलोड कर सकती हूं और उस कंप्यूटर का उपयोग करके आईपैड से जानकारी को अपडेट करने या मिटाने का प्रयास कर सकती हूं। उसने मुझे वह ऐप प्राप्त करने के निर्देश दिए जो फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए मेरे विंडोज़ पीसी पर काम करेगा और मुझे निर्देश ईमेल किए।
मैंने सराहना की कि AppleCare सलाहकार ने कॉल को कैसे संभाला और मैंने संख्याओं के लंबे मेनू को सुनने के बजाय एक इंसान से बात की, जिसे दबाने से शायद एक वेबसाइट बन जाएगी। सलाहकार ने समाधान ढूंढने में मदद के लिए मुझसे लगभग 7 मिनट तक बात की। वह मिलनसार और पेशेवर थी और उसने मुझे महसूस कराया कि मेरी कॉल कंपनी के लिए महत्वपूर्ण थी।
यह AppleCare का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण AppleCare एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर AppleCare का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 43,224 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-275-2273 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Technical Support, Warranty Claim, Cancel Subscription, Overcharge on Account, Track a Package और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। AppleCare कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Spain, California, Massachusetts से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, AppleCare के पास 4 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि AppleCare प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और AppleCare जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।