अधिकांश लोग देरी से डिलीवरी, गुम पैकेज, या टूटे/क्षतिग्रस्त आइटम जैसी ऑर्डर डिलीवरी समस्याओं का निवारण करने के लिए अमेज़ॅन के 888-280-4331 ग्राहक सहायता नंबर पर कॉल करते हैं। जैसे ही आप कॉल करते हैं, आपका स्वागत एक स्वचालित रिकॉर्डिंग के साथ किया जाता है जिसके लिए खाता सत्यापन की आवश्यकता होती है। अमेज़ॅन आपके खाते को सत्यापित करने के लिए आगे बढ़ने के लिए आपको एक टेक्स्ट संदेश भेजता है और आपको उनके टेक्स्ट का उत्तर 'हां' शब्द के साथ देना होगा। यह अमेज़ॅन की सहायता टीम को आपके ऑर्डर तक पहुंचने की अनुमति देता है।

इस सत्यापन के बाद, आपसे सटीक रूप से यह बताने के लिए कहा जाएगा कि आपको किस चीज़ में सहायता चाहिए, और जब तक आप विशेष रूप से इसके लिए नहीं पूछते हैं, तब तक आपको विकल्पों का एक मेनू नहीं दिया जाता है। चूँकि मैं विलंबित डिलीवरी की प्रतीक्षा कर रहा था, इसलिए मैंने सहायता प्राप्त करने के लिए 'पैकेज डिलीवरी' शब्द कहा।

स्वचालित प्रणाली ने मुझे यह बताने का निर्देश दिया कि मुझे किस ऑर्डर में मदद की ज़रूरत है, इसलिए मैंने अपने ऑर्डर में एक आइटम के साथ उत्तर दिया, जिसमें वास्तव में कुछ अलग चीजें शामिल हैं। सिस्टम ने पुष्टि की कि मुझे इस आइटम के लिए डिलीवरी सहायता की आवश्यकता है और मुझे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जोड़ने के लिए थोड़ी देर के लिए रोक दिया गया। पाँच मिनट से भी कम समय में, मुझे किसी ऐसे व्यक्ति के पास स्थानांतरित कर दिया गया जिसने पूछा कि वे मेरी कैसे मदद कर सकते हैं।

देरी से डिलीवरी के बारे में मेरी दुविधा समझाने के बाद, प्रतिनिधि ने देरी का कारण जानने की कोशिश करने के लिए मेरे खाते तक पहुंच बनाई। जाहिरा तौर पर, मेरा ऑर्डर कहीं अटक गया था और अभी तक भेजा भी नहीं गया था, हालांकि माना जा रहा था कि यह पहले ही आ चुका होगा। दुर्भाग्य से, प्रतिनिधि यह नहीं समझ सका या समझा नहीं सका कि मेरा ऑर्डर सिस्टम के माध्यम से आगे क्यों नहीं बढ़ रहा है। उन्होंने कहा कि वह मेरे ऑर्डर को 24-48 घंटों के भीतर शिपमेंट के लिए प्राथमिकता सूची में रखकर स्थिति का समाधान कर सकते हैं और मुझे मेरे भुगतान का एक हिस्सा वापस कर सकते हैं।

हालाँकि, मेरा ऑनलाइन खाता अभी भी ट्रैकिंग विवरण प्रदान नहीं कर रहा है या नहीं दिखा रहा है कि मेरा ऑर्डर कतार में था, इसलिए मैंने पूछा कि इसे कब अपडेट किया जाएगा। उसने जितना मददगार बनने की कोशिश की, प्रतिनिधि के पास इसका कोई जवाब नहीं था और उसने मुझे अधिक सहायता के लिए अपने पर्यवेक्षक के पास स्थानांतरित कर दिया।

थोड़ी देर रुकने के बाद, अमेज़ॅन के एक पर्यवेक्षक ने फोन पर बात की और दुर्घटना के लिए माफी मांगी। उन्होंने बताया कि एक बार जब मेरा ऑर्डर शिप हो जाएगा, तो सभी ऑनलाइन विवरण मेरे खाते पर अपडेट कर दिए जाएंगे। इसके अलावा, उन्होंने अपनी गलती सुधारने के लिए मुझे $25 का उपहार कार्ड देने की पेशकश की। मैं इस पर सहमत हो गया और मदद के लिए उन्हें धन्यवाद दिया, हालांकि मैं थोड़ा निराश था कि किसी को पता नहीं चला कि मेरा ऑर्डर कहां था।

कुछ और मिनट इंतजार करने के बाद, प्रतिनिधि ने पुष्टि की कि मेरे ऑर्डर को 24-घंटे शिपिंग के लिए प्राथमिकता दी जाएगी और सत्यापन उद्देश्यों के लिए मुझे एक संदर्भ संख्या दी गई। उन्होंने यह भी कहा कि ग्राहक सेवा तक पहुंचने का एक तेज़ तरीका अमेज़ॅन की वेबसाइट है, जहां आप अपने फोन या कंप्यूटर से सीधे सहयोगियों के साथ चैट कर सकते हैं। मुझे खुशी है कि उन्होंने इसे साझा किया, क्योंकि मैं अपने ऑर्डर की जांच करने के लिए अगले एक या दो दिनों में वेब के माध्यम से संपर्क करने की योजना बना रहा हूं। चाहे आप कॉल करें या ऑनलाइन चेक करें, मुझे लगता है कि अमेज़ॅन ग्राहकों की सहायता के लिए अच्छा काम करता है।