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मैं फोन मेनू के माध्यम से किसी वास्तविक जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस AOL फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Follow prompts
हमारी शोध टीम ने AOL फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: What can I help you with today?
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें AOL के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
वे आपसे कुछ कहने या जानकारी दर्ज करने के लिए कह सकते हैं
"Hi. Thanks for calling AOL.
What can I help you with today? You can say reset password or press one."
AOL के साथ कॉल का अंश
Monday, April 8, 2024 10:20 AM
पहला फ़ोन मेनू
"Hi. Thanks for calling AOL.
I may have missed that. Let's try this again.
Let's try this again. What can I help you with?
I may have missed that. Let's try this again. What can I help you with?
We actively use feedback from our members to continually improve and provide you with the best possible service.
If you would like to take a survey at the end of your call, please press one now.
What can I help you with today? You can say reset password or press one.
Purchase AOL plan or press two.
Or tech support or press five.
If you want to hear these options again, say repeat or press six."
AOL के साथ कॉल का अंश
Tuesday, April 9, 2024 4:38 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
AOL इस 800-827-6364 फ़ोन नंबर Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Friday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 96 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस AOL फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। AOL जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
AOL पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Saturday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Tuesday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 360% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 96 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Wednesday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Friday पर होती है।
कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, AOL पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Friday है।
इस AOL नंबर पर कॉल क्यों करें?
नीचे AOL पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
प्रतिनिधि की तलाश: "I need to speak with a representative, please."
- 2m 2s, Apr 15, 2024 3:38 AM तक चलने वाली कॉल से
बिलिंग जांच: "I need to discuss my billing for my AOL plan."
- 1m 11s, Apr 15, 2024 3:36 AM तक चलने वाली कॉल से
पासवर्ड रीसेट सहायता: "I'm trying to log in to AOL but cannot receive the code because it's being sent to a phone that is broken."
- 5m 32s, Apr 10, 2024 3:16 PM तक चलने वाली कॉल से
ईमेल पते के संबंध में सहायता: "I'd rather speak to somebody. Is there any chance I can speak to anybody?"
- 6m 53s, Apr 9, 2024 4:38 PM तक चलने वाली कॉल से
कोई स्पष्ट उद्देश्य नहीं: ""
- 3m 48s, Apr 1, 2024 8:33 PM तक चलने वाली कॉल से
ईमेल लॉगिन समस्या: "I can't log in to the email anymore. I've got other access to it."
- 11m 20s, Mar 30, 2024 4:24 PM तक चलने वाली कॉल से
कानूनी सहयोग: "I need a lawyer for you."
- 1m 43s, Mar 26, 2024 2:44 PM तक चलने वाली कॉल से
पासवर्ड रीसेट: "I need to reset my password."
- 2m 52s, Mar 23, 2024 4:45 PM तक चलने वाली कॉल से
फ़ोन नंबर अपडेट करें: "I'm just wondering if you could change the number on my account to the new one."
- 7m 14s, Mar 17, 2024 8:43 PM तक चलने वाली कॉल से
खोये हुए ईमेल: "I seem to have lost some important emails and need help retrieving them."
- 3m 50s, Mar 17, 2024 11:30 AM तक चलने वाली कॉल से
एओएल को कॉल करना एक दिलचस्प प्रक्रिया थी। वे एक स्वचालित वॉयस असिस्टेंट का उपयोग करते हैं जो आपसे बात कर सकता है, जिसके मिश्रित परिणाम होते हैं, और जबकि ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने का इंतजार बहुत कम होता है, यह एक अच्छा अनुभव नहीं है। यह बहुत स्पष्ट है कि वे अपनी ग्राहक सेवा को आउटसोर्स करते हैं, जो हमेशा बुरा नहीं होता है, लेकिन ऐसा तब होता है जब आप अपनी मदद करने वाले व्यक्ति को मुश्किल से समझ पाते हैं।
मैंने अपने व्यवसाय के लिए उनके पहचान उत्पादों के बारे में बात करने के लिए एओएल को फोन किया, लेकिन खराब ग्राहक सेवा प्रदान करने वाली कंपनी से उत्पाद चुनने में मुझे बहुत अधिक सुरक्षा नहीं मिलती है। मुझे यह जानने की जरूरत है कि वे मेरा समर्थन करते हैं, और जब मैंने अपनी संभावित खरीदारी के बारे में किसी से बात करने के लिए फोन किया तो मुझे वह एहसास नहीं हुआ। आख़िरकार, क्या आप यह नहीं सोचेंगे कि वे अपने सबसे मजबूत ग्राहक प्रतिनिधियों को अपने बिक्री विभाग में रखेंगे? यदि यह बिक्री अनुभव था, तो कल्पना करें कि उनका समर्थन कैसा दिखेगा!
जब मैंने कॉल किया, तो मुझे लगभग पुरानी डायल-अप ध्वनियाँ सुनने की उम्मीद थी, जो थोड़ी अच्छी होती, लेकिन जाहिर तौर पर, वह मुख्य अवतार एओएल के साथ गायब हो गई। इसके बजाय, मुझे "हाय, एओएल को कॉल करने के लिए धन्यवाद" कहकर स्वागत किया गया, जिसके बाद एक स्पेनिश संदेश आया। तभी आवाज़ आई, "आज मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूँ? आप कह सकते हैं पासवर्ड रीसेट करें या 1 दबाएँ। एक AOL प्लान खरीदें या 2 दबाएँ। मेरा AOL प्लान बदलें या 3 दबाएँ। बिलिंग या 4 दबाएँ। तकनीकी सहायता या 5 दबाएँ। "
मुझे लगता है कि यह आवाज-सक्रिय है, और इसने मुझे दो बार परेशान किया क्योंकि इसने मेरे फोन पर पृष्ठभूमि शोर उठाया, जिससे मुझे अपने घर के पीछे के कमरे से तीसरी बार कॉल करने के लिए मजबूर होना पड़ा ताकि यह और शोर न उठा सके। . तीसरी बार, मैंने 2 दबाया क्योंकि मैं किसी से उनकी योजना खरीदने के बारे में बात करना चाहता था ताकि यह पता लगा सकूं कि मेरे व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा क्या काम करेगा। फिर रिकॉर्डिंग में कहा गया, "हम आपको सर्वोत्तम सेवा जारी रखने और प्रदान करने के लिए सक्रिय रूप से अपने सदस्यों से फीडबैक का उपयोग करते हैं। यदि आप अपने कॉल के अंत में एक सर्वेक्षण लेना चाहते हैं, तो कृपया अब 1 दबाएं।"
मैं एक सर्वेक्षण से निपटना नहीं चाहता था, और अगली पंक्ति में कहा गया, "मुझे आपकी मदद के लिए किसी को लाइन पर लाने दीजिए। यह कॉल रिकॉर्ड की जाएगी, और धोखाधड़ी के लिए आपकी आवाज़ का विश्लेषण किया जाएगा।" यह दिलचस्प था, लेकिन अगले व्यक्ति तक पहुंचने में केवल दस सेकंड का समय लगा। दुर्भाग्य से, उस व्यक्ति का उच्चारण बहुत मोटा था और उससे बात करना लगभग असंभव था। मैंने कुछ मिनटों के बाद हार मान ली।
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
AOL ग्राहक सेवा से संपर्क करने के और तरीके
फ़ोन के अलावा AOL ग्राहक सेवा से संपर्क करने के अन्य तरीके भी हैं। नीचे हमने माध्यम के अनुसार सर्वश्रेष्ठ तरीकों की सूची दी है।
यदि फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा उपलब्ध नहीं है, या प्रतीक्षा समय लंबा है, तो कई लोग चैट को अगले सबसे अच्छे विकल्प के रूप में पसंद करते हैं। कुछ लोग फ़ोन पर कॉल करने के बजाय इसे पसंद करते हैं। सौभाग्य से, AOL यह विकल्प प्रदान करता है।
Use the link to connect with customer service through Twitter
AOL, कई कंपनियों की तरह, X प्लेटफ़ॉर्म (पूर्व में Twitter) पर ग्राहक सेवा प्रदान करता है। हालाँकि इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ लाइव संवाद की आवश्यकता कम ही होती है, लेकिन यह चैनल त्वरित प्रतिक्रिया समय प्रदान कर सकता है और यदि आपके पास X/Twitter खाता है तो यह एक उपयोगी विकल्प हो सकता है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- AOL ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह AOL का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे AOL एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर AOL का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 113,436 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-827-6364 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Hacked Account, Recover Account, Reset Password, Refund a Charge, Cancel Account और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस AOL कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें New Mexico, Oklahoma, Florida, India के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 8am-10pm ET खुला है। कुल मिलाकर, AOL में 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि AOL प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman AOL के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और AOL जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
