If you have received your twenty three andMe results, press one. If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one. If you have questions about your results, press two."
"If you have not yet placed an order with twenty three for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one. For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two. To return to the previous menu, press nine."
23andMe के फ़ोन नंबर पर कॉल नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान की जानी चाहिए, क्योंकि इसके अलावा कोई भी जानकारी प्रदान करने के लिए कोई स्वचालित प्रणाली नहीं है। यदि आप उनके सामान्य घंटों के बाहर कॉल करने का प्रयास करते हैं, तो आपको केवल एक संदेश मिलेगा जिसमें कहा जाएगा कि आप सामान्य घंटों के बाहर 23andMe पर पहुंच गए हैं और आपको दूसरी बार फिर से प्रयास करना होगा।
यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि 23andMe एक सैन फ्रांसिस्को-आधारित कंपनी है, इसलिए यह प्रशांत समय पर काम करती है। यदि आप पूर्वी समय क्षेत्र में हैं तो यह मददगार हो सकता है, क्योंकि यह आपको कॉल करने और किसी को फोन पर बुलाने के लिए सप्ताह के दिनों में रात 8 बजे तक का समय देता है। समझौता यह है कि मिसौरी नदी के पूर्वी हिस्से के अधिकांश लोगों के लिए काम पर जाने से पहले कॉल करना संभव नहीं है, क्योंकि प्रशांत क्षेत्र में सुबह 8 बजे से मध्य शाम 6 बजे से पहले कॉल उपलब्ध नहीं हैं।
यदि आपको सामान्य घंटों के बाहर सहायता की आवश्यकता है, तो आप इसे वेबसाइट से प्राप्त कर सकते हैं, जो फोन सिस्टम के घंटों के बाहर भी वर्चुअल एजेंटों के साथ लाइव चैट सहायता प्रदान करती है। हालाँकि, फ़ोन सिस्टम इसका बिल्कुल भी उल्लेख नहीं करता है, केवल यह कहता है कि आपको उन्हें किसी अन्य समय पर वापस कॉल करने की आवश्यकता होगी जब उनका सिस्टम खुला हो।
यह देखते हुए कि उनका वर्चुअल एजेंट किसी भी समय काम कर सकता है, यह मुझे थोड़ा अजीब लगता है कि 23andMe फ़ोन पर किसी भी प्रकार की कार्य-पश्चात सहायता प्रदान नहीं करता है। यह बिल्कुल समझ में आता है कि यह बुनियादी व्यावसायिक घंटों से अधिक घंटों का पालन नहीं करेगा, क्योंकि उनका काम उस प्रकार का नहीं है जिसके लिए आपातकालीन सहायता की आवश्यकता होगी। लेकिन अगर यह एक वर्चुअल असिस्टेंट ऑनलाइन स्थापित कर सकता है, तो इसे कम से कम फोन ग्राहकों को कुछ बुनियादी जानकारी प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।
एक उदाहरण 23andMe के साथ खाता पंजीकृत करने के चरण हैं। जब आप साइट पर जाते हैं, तो आप खाता बनाने के तरीके के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं ताकि आप अपनी किसी एक किट का उपयोग कर सकें। यदि आप वही चीज़ अपने फ़ोन पर आज़माते हैं, तो आपको कोई भी विवरण नहीं मिलता है। ऐसा प्रतीत होता है कि 23andMe अपने फोन सिस्टम का उपयोग या तो लाइव एजेंट से कनेक्ट करना चाहता है या कुछ भी नहीं।
अच्छी बात यह है कि इससे ग्राहक के प्रतिनिधि के पास जाने से पहले होने वाली बातचीत सीमित हो जाती है, जो सही ढंग से किए जाने पर प्रतीक्षा समय को सीमित कर सकती है। सिक्के के दूसरी तरफ, जिस किसी के पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, वह 23andMe से संपर्क करने से तब तक वंचित है जब तक कि वे फोन लाइनें खुली रहने के दौरान समय नहीं निकाल पाते।
यह देखते हुए, मैं संभवतः इस पंक्ति का उपयोग अपनी पहली कार्रवाई के रूप में नहीं करूंगा। अगर मुझे पता होता कि मैं उपलब्ध फ़ोन लाइनों से कॉल कर रहा हूँ, तो मैं 23andMe की फ़ोन सेवा का उपयोग करने के लिए अधिक तैयार होता। लेकिन कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर, मैं इस फ़ोन नंबर का उपयोग तब तक न करने की ओर झुकूंगा जब तक कि बिल्कुल आवश्यक न हो।
यह 23andMe का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण 23andMe एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर 23andMe का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 20,484 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-239-5230 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Setup an account, Question, Complaint और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। 23andMe कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Sioux Falls, SD / Belize से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार Mon-Fri 9am-4pm PST खुला है। कुल मिलाकर, 23andMe के पास 1 फोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि 23andMe प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और 23andMe जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।