अगर आपको लगता है कि आपके सिटीबैंक क्रेडिट कार्ड पर लगाया गया शुल्क अमान्य है, तो आप कंपनी के साथ विवाद शुरू कर सकते हैं। हालांकि, ऐसा करने से पहले, आपको शुल्क लगाने वाले व्यापारी के साथ मामले को सुलझाने का प्रयास करना चाहिए। यदि यह संभव नहीं है, तो आप सिटीबैंक की संक्षिप्त और सरल विवाद प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं।
यदि आपके पास सिटीबैंक का कार्ड है और आपने कोई ऐसा शुल्क देखा है जो आपको अनुचित लगता है, तो आप कंपनी के साथ शुल्क पर विवाद कर सकते हैं। यह लेख आपको सिखाएगा कि कैसे.
इससे पहले कि आप सिटीबैंक के साथ शुल्क पर विवाद करें, आपको उस व्यापारी से संपर्क करने का प्रयास करना चाहिए जो विवादित शुल्क के लिए जिम्मेदार है। व्यापारी के पास आपकी खरीदारी से संबंधित जानकारी तक त्वरित पहुंच होती है और वह आपके लिए सिटीबैंक की तुलना में कहीं अधिक तेजी से समस्या का समाधान कर सकता है। यदि व्यापारी से संपर्क नहीं किया जा सकता है या समस्या को हल करने के लिए आपके साथ काम करने से इंकार कर देता है, तो आप सिटीबैंक के साथ विवाद प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।
व्यापारी के साथ काम करने का प्रयास करने के बाद, आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
आपके द्वारा उपरोक्त चरणों को पूरा करने के बाद, सिटीबैंक आपको इस आशय का एक ईमेल भेजकर विवाद प्रक्रिया की शुरुआत की पुष्टि करेगा। कंपनी व्यापारी से संपर्क करेगी, लेन-देन का विवरण देखेगी और निर्णय पर पहुंचने के बाद आपको सूचित करेगी। इस प्रक्रिया में लगने वाला समय स्थिति के विवरण के आधार पर काफी भिन्न हो सकता है। यदि कंपनी आपके पक्ष में निर्णय लेती है, तो वे शुल्क की राशि आपके खाते में वापस कर देंगे। जब तक विवाद चल रहा है, आपसे कोई शुल्क या ब्याज नहीं लिया जाएगा। आप अपने सिटी कार्ड का उपयोग सामान्य रूप से जारी रख सकते हैं।
सिटीबैंक प्रतिनिधि से बात करने के लिए आप फोन, हेल्प डेस्क या चैट का उपयोग कर सकते हैं।
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