Sprint Nextel ग्राहक सेवा

यह समर्थन फ़ोन नंबर स्प्रिंट की मूल कंपनी टी-मोबाइल के लिए एक स्वचालित मेनू सिस्टम में जाता है। मेनू आपको क्षेत्र कोड के साथ अपना फ़ोन नंबर कहने या दर्ज करने के लिए कहता है या कहता है, "मेरे पास कोई नहीं है।" मैंने दूसरा विकल्प चुना. इसके बाद मुझसे कुछ उदाहरणों के साथ, कुछ शब्दों में कॉल करने का मेरा कारण बताने को कहा गया। यदि आप तुरंत उत्तर नहीं देते हैं, तो यह आपको चुनने के लिए एक सूची देता है: भुगतान करना, तकनीकी सहायता, बिलिंग प्रश्न या कुछ और। ये सभी आपको एक लाइव ग्राहक सेवा एजेंट के पास ले जाएंगे।

यदि आप किसी भी समय वॉयस प्रॉम्प्ट का उत्तर नहीं देते हैं, तो यह एक बार दोहराया जाता है और फिर आपको आगे की सहायता के लिए 0 दबाने का विकल्प देता है। यह आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास भी ले जाता है। स्वचालित आवाज़ अनुमानित प्रतीक्षा समय प्रदान करती है; मेरा 30 मिनट का था. यह आपको होल्ड पर प्रतीक्षा करने के बजाय कॉल-बैक प्रदान करता है। मैंने एजेंट की प्रतीक्षा करने का निर्णय लिया। वहाँ संगीत रुका हुआ है जो कभी-कभी टी-मोबाइल की सहायता वेबसाइट या ऐप पर जाने के सुझाव से बाधित होता है। पाँच मिनट के बाद, स्वचालित आवाज़ ने जाँच की और फिर से कॉल-बैक सेवा की पेशकश की। इस बार मैंने इसका इस्तेमाल किया.

मुझे अपना फ़ोन नंबर दर्ज करने के लिए कहा गया और सिस्टम ने इसकी पुष्टि कर दी। इसमें कहा गया कि मुझे 30 मिनट में कॉल-बैक मिलेगा और फिर काट दिया गया। एक मिनट बाद ही मुझे फोन आया; मैं वास्तव में इससे चूक गया क्योंकि मुझे इसकी इतनी जल्दी उम्मीद नहीं थी। उन्होंने एक वॉइसमेल छोड़ा, लेकिन यह सिर्फ मेनू सिस्टम की रिकॉर्डिंग थी जो मुझे एजेंट तक ले गई। जब मैं यह पता लगाने की कोशिश कर रहा था कि क्या मुझे उन्हें वापस कॉल करने की ज़रूरत है, तो उन्होंने दोबारा कॉल किया और मैं जवाब देने में सक्षम हो गया। स्वचालित प्रणाली ने उत्तर दिया और मुझे एजेंट के पास जाने, कॉल-बैक को पुनर्निर्धारित करने या इसे रद्द करने का विकल्प दिया। पहला विकल्प चुनने के बाद एक एजेंट ने उठाया।

एजेंट पेशेवर और मददगार था. कभी-कभी उसे सुनना कठिन होता था; पृष्ठभूमि में काफ़ी शोर था। हालाँकि, उसे मेरी मदद करने में देर नहीं लगी। ऐसा लगता है कि टी-मोबाइल के ग्राहक सहायता पर ग्राहकों की मिश्रित समीक्षाएं हैं। कुछ लोग उनकी बहुत प्रशंसा करते हैं, जबकि अन्य कहते हैं कि उनके मुद्दे हल नहीं हुए। यह एक रूढ़िवादी कॉल सेंटर सेटअप जैसा लगता है, जहां उनके पास पालन करने के लिए एक स्क्रिप्ट होती है और वे केवल कुछ चीजें ही पेश कर सकते हैं। मैं एक सीधे मुद्दे के बारे में बात कर रहा था। मेरा मानना है कि ये अधिक जटिल प्रश्न हैं जहां ग्राहकों को समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

यह फ़ोन नंबर टी-मोबाइल की साइट पर स्प्रिंट सपोर्ट के रूप में सूचीबद्ध है। हालाँकि, यह उनके मुख्य समर्थन नंबर के समान स्थान पर जाता है। यदि आपकी समस्या का समाधान फ़ोन पर नहीं होता है, तो आप स्प्रिंट की सहायता साइट पर ऑनलाइन जा सकते हैं। हालाँकि, यह जानकारी में हल्का है, और इसके बजाय आपको टी-मोबाइल की सहायता साइट की ओर धकेलता है। उनके पास बहुत सारे समर्थन लेख, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, एक ऑनलाइन चैट और एक उपयोगकर्ता मंच है। यदि आपके पास एक खाता है, तो आप बिलिंग संभालने के लिए लॉग इन कर सकते हैं। आपको वहां अधिकांश समस्याएं हल करने में सक्षम होना चाहिए।