पोस्टमेट्स एक भोजन वितरण कंपनी है जो उन रेस्तरां और अन्य व्यवसायों के साथ साझेदारी करती है जिनके पास अपना स्वयं का डिलीवरी स्टाफ नहीं है। संयुक्त राज्य अमेरिका में सबसे सफल ऑनलाइन भोजन वितरण कंपनियों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि पोस्टमेट्स को ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं।
हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पोस्टमेट्स फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है। यदि आपको पोस्टमेट्स से संपर्क करने की आवश्यकता है, तो आपको पोस्टमेट्स के ऑनलाइन अनुरोध फ़ॉर्म के माध्यम से ऐसा करना होगा।
लोग पोस्टमेट्स ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?
ग्राहक कई कारणों से पोस्टमेट्स ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
पोस्टमेट्स ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रथाएँ
ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि आपकी पोस्टमेट्स पूछताछ जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाली जाए:
पोस्टमेट्स की वेबसाइट पर सहायता अनुभाग में दिए गए निर्देशों का पालन करें। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि आपका समर्थन अनुरोध सही विभाग को भेज दिया गया है।
अपनी चिंता स्पष्ट, सावधानीपूर्वक और विनम्रता से बताएं। इससे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को आपकी समस्या समझने में मदद मिलेगी ताकि वह समाधान देने में सक्षम हो सके।
सुनिश्चित करें कि आपके पास दस्तावेज़ों के स्क्रीनशॉट और प्रतियां उपलब्ध हैं। आपके अनुरोध को संभालने वाले ग्राहक सेवा एजेंट को यह जानकारी प्रदान करने में सक्षम होने से आपके टिकट की गति तेज हो सकती है और यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि आपको वह समाधान मिल जाए जो आप चाहते हैं।
पोस्टमेट्स ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?
कई उपभोक्ता इस बात से नाखुश हैं कि पोस्टमेट्स फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है। पिज़्ज़ा आने का इंतज़ार करते समय या चिकन विंग्स के ऑर्डर से रंच के गुम हुए पैकेट की रिपोर्ट करते समय वास्तविक समय में सहायता की कमी निराशाजनक हो सकती है।
साथ ही, पोस्टमेट्स की ओर से खराब सेवा के संबंध में ऑनलाइन या समाचार मीडिया में रिपोर्टों का कोई पैटर्न नहीं दिखता है, जो पोस्टमेट्स ग्राहक सहायता के सापेक्ष संतुष्टि का संकेत देता है।
पोस्टमेट्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकता है?
एक पोस्टमेट्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई सामान्य मुद्दों को हल कर सकता है, जिसमें बिलिंग समस्याएं, अप्राप्त या गलत वितरित भोजन, गुम आइटम, गलत आइटम या डिलीवरी ड्राइवरों के साथ समस्याएं शामिल हैं। ग्राहक सहायता पोस्टमेट्स की वेबसाइट या मोबाइल ऐप्स पर तकनीकी समस्याओं के निवारण में भी मदद कर सकती है।
पोस्टमेट्स ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?
पोस्टमेट्स एक तृतीय-पक्ष सेवा है जिसका उपयोग रेस्तरां और दुकानों द्वारा किया जाता है। जबकि पोस्टमेट्स आपके और व्यापारी के बीच विवाद में हस्तक्षेप करने का प्रयास कर सकते हैं, इस क्षमता की सीमाएं हैं और आपको किसी मुद्दे को हल करने के लिए अन्य, अधिक प्रत्यक्ष दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता हो सकती है।
यदि आपका कंप्यूटर या डिवाइस पोस्टमेट्स वेबसाइट के साथ असंगत है, तो एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समाधान का सुझाव देने में सक्षम हो सकता है, लेकिन समस्या को पूरी तरह से हल करने में सक्षम नहीं हो सकता है। यदि यह मामला है, तो आपको पोस्टमेट्स तक पहुंचने के लिए एक अलग डिवाइस का उपयोग करने की आवश्यकता होगी।
यदि पोस्टमेट्स के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?
यदि आपका समर्थन अनुरोध उस तरह नहीं जाता जैसा आप चाहते थे, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.
सबसे पहले, पोस्टमेट्स से आपको प्राप्त प्रतिक्रिया की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। हो सकता है कि किसी ग़लतफ़हमी के कारण आपका अनुरोध पटरी से उतर गया हो। अपने संचार को दोबारा पढ़ने से आपको यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि क्या ऐसा हुआ था।
इसके बाद, पोस्टमेट्स के संचार का उत्तर दें। स्पष्ट करें कि आप मानते हैं कि आपके मामले को गलत तरीके से संभाला गया है और क्यों। यदि आवश्यक हो तो अपने मामले को पर्यवेक्षक के पास भेजने के लिए कहें।
यदि आप पोस्टमेट्स के साथ कहीं नहीं पहुंच पाते हैं, तो भी आपके पास कुछ अन्य चीजें हैं जो आप कर सकते हैं। सबसे पहले, उस व्यापारी से संपर्क करें जिसे आपने अपना ऑर्डर दिया था। वहां का प्रबंधक आपकी चिंता का समाधान करने या पोस्टमेट्स के साथ आपकी ओर से वकालत करने को इच्छुक हो सकता है। यदि आपको बिलिंग संबंधी कोई समस्या आ रही है, तो अपने बैंक से संपर्क करें और शुल्क पर विवाद करें।
आप यहां Postmates का फ़ोन नंबर, होल्ड पर रीयल-टाइम वर्तमान प्रतीक्षा और Postmates एजेंट तक पहुंचने के लिए सीधे फ़ोन लाइनों के माध्यम से जाने का तरीका देखने आए हैं। इसके बारे में अच्छी और बुरी खबर है: बुरी खबर यह है कि उनके पास फोन नंबर नहीं है, लेकिन अच्छी बात यह है कि हम किसी भी तरह से Postmates से संपर्क करना जानते हैं और आपकी समस्या में आपकी मदद करते हैं। पिछले 18 महीनों में, आपके जैसे 72,642 ग्राहक Postmates के लिए एक फ़ोन नंबर की तलाश में आए हैं और यह पुष्टि करने में हमारी सहायता की है कि उनके पास एक नहीं है। जिन सामान्य कारणों से लोग Postmates ग्राहक सहायता विभाग को कॉल करने का प्रयास करते हैं उनमें Dispute a Charge, Refund a Charge, Verification Trouble, Problem With an Order, Check Application Status और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएं शामिल हैं। पहले Postmates को कॉल करने की कोशिश करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम ईमेल या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझा सकते हैं। दुर्भाग्य से, इस समय Postmates के पास कोई फ़ोन नंबर नहीं है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Postmates प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ्त संसाधन में सुधार करना जारी रख सकें।
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GetHuman Postmates के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Postmates जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।