Press one. For questions about your refund advance powered by Republic Bank, press two. For questions about the status of your state or federal tax refund, press three. For a copy of a previous year return, or adjusted gross income, press four."
रिटर्न के साथ कर मुद्दे के बारे में जैक्सन हेविट से बात करना संभव है, लेकिन सभी निर्देशिकाओं और फिर होल्ड सिस्टम से किसी तक पहुंचने में लगभग 20 मिनट लगते हैं। मैंने अपने कर रिटर्न के बारे में किसी से बात करने के लिए कार्यदिवस पर मध्य-सुबह फोन किया क्योंकि मुझे एक घायल जीवनसाथी के फॉर्म के बारे में जानकारी मिली थी और मैं अनिश्चित था कि इसके साथ क्या किया जाए। मैंने एक घायल जीवनसाथी का फॉर्म दाखिल किया क्योंकि मेरे पति के पास हमारी शादी से पहले की भुगतान योजना पर कर शेष है।
मुझे पता था कि इससे मेरा रिटर्न जटिल हो सकता है, इसलिए मैंने अपने करों के साथ कर आश्वासन कार्यक्रम खरीदा और अब इसका उपयोग कर पेशेवर से बात करना चाहता हूं कि आगे क्या करना है। जैसा कि उल्लेख किया गया है, मुझे किसी से बात करने का मौका मिला, लेकिन पहले, मुझे जटिल निर्देशिका वृक्ष से गुजरना पड़ा।
जब आप कॉल करते हैं, तो आपको जैक्सन-हेविट को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया जाता है और कहा जाता है कि यदि आप अंग्रेजी में कॉल जारी रखना चाहते हैं तो लाइन पर बने रहें। फिर, एक रिकॉर्ड किया गया संदेश पूछता है कि क्या आपके पास आईआरएस के कारण बकाया है, ऑडिट किया जा रहा है, या मेल में कोई नोटिस प्राप्त हुआ है। यदि इनमें से किसी भी प्रश्न का उत्तर हाँ है, तो आपसे 9 दबाने के लिए कहा जाता है। यदि नहीं, तो अन्य सभी विकल्पों के लिए लाइन पर बने रहें। मुझे नहीं लगा कि मेरी स्थिति उस ब्रैकेट में फिट बैठती है, इसलिए मैं लाइन पर रहा।
इसमें एक मिनट लगा, और फिर आवाज ने कहा कि उनकी ऑनलाइन कर फाइलिंग प्रणाली अनुपलब्ध थी, लेकिन जो कॉल करने वाले स्थानीय कार्यालय में कर दाखिल करने में सहायता चाहते थे, वे ऑनलाइन अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकते थे या 0 दबा सकते थे। एक और विराम हुआ, और आखिरकार मुझे पहला मिल गया निर्देशिका वृक्ष, जिसने मुझे अपने निकट एक कार्यालय तैयारीकर्ता ढूंढने या अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के लिए कहा था, 1 दबाएँ। अग्रिम धन वापसी के बारे में प्रश्नों के लिए, 2 दबाएँ। राज्य या संघीय कर रिटर्न की स्थिति की जाँच करने के लिए, 3 दबाएँ। की एक प्रति के लिए पिछले वर्ष का रिटर्न, 4 दबाएँ। ऑनलाइन खाते में सहायता के लिए, 5 दबाएँ। जेएच कर समाधान सेवाओं के बारे में प्रश्नों के लिए, 6 दबाएँ। जेएच कर स्कूल में भाग लेने के बारे में प्रश्नों के लिए, 7 दबाएँ। अंत में, इसे अगले उपलब्ध में स्थानांतरित करने के लिए कहा गया राष्ट्रीय देखभाल प्रतिनिधि, 0 दबाएँ, जो मैंने तब से किया, एक बार फिर, वे विकल्प मेरी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं थे।
फिर मैं एक अन्य निदेशक वृक्ष और एक रिकॉर्ड किए गए संदेश के पास पहुंचा, जिसमें मुझसे कहा गया था कि मैं ऑनलाइन जा सकता हूं और तेज सेवा के लिए उनकी लाइव चैट का उपयोग कर सकता हूं। विकल्पों के अगले सेट में कहा गया है कि अपॉइंटमेंट के लिए 1 दबाएं, रिटर्न की स्थिति के बारे में जानकारी के लिए 2 दबाएं, पिछले टैक्स रिटर्न की एक प्रति के लिए 3 दबाएं, और अन्य सभी पूछताछ के लिए 4 दबाएं।
मैंने 4 दबाया और फिर मुझे एक रिकॉर्डिंग सुननी पड़ी कि कैसे जैक्सन हेविट आपकी कर स्थिति की जांच नहीं कर सकता है और सभी कॉल करने वालों को इसके लिए आईआरएस वेबसाइट का उपयोग करना चाहिए। फिर आख़िरकार होल्ड म्यूज़िक शुरू हुआ। 10-15 मिनट का इंतज़ार करना पड़ा, लेकिन मैंने उनकी कॉलबैक सेवा का उपयोग किया और लगभग उसी समयावधि में एक सहायक एजेंट से कॉलबैक प्राप्त हुआ। एजेंट को मुझे सही व्यक्ति के पास स्थानांतरित करने में देर नहीं लगी, लेकिन कॉलबैक बिंदु तक पहुंचना मददगार होता।
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GetHuman Jackson Hewitt के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Jackson Hewitt जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।