If you have received your twenty three andMe results, press one. If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one. If you have questions about your results, press two."
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one. For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two. To return to the previous menu, press nine."
23andMe के फ़ोन नंबर पर कॉल नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान की जानी चाहिए, क्योंकि इसके अलावा कोई भी जानकारी प्रदान करने के लिए कोई स्वचालित प्रणाली नहीं है। यदि आप उनके सामान्य घंटों के बाहर कॉल करने का प्रयास करते हैं, तो आपको केवल एक संदेश मिलेगा जिसमें कहा जाएगा कि आप सामान्य घंटों के बाहर 23andMe पर पहुंच गए हैं और आपको दूसरी बार फिर से प्रयास करना होगा।
यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि 23andMe एक सैन फ्रांसिस्को-आधारित कंपनी है, इसलिए यह प्रशांत समय पर काम करती है। यदि आप पूर्वी समय क्षेत्र में हैं तो यह मददगार हो सकता है, क्योंकि यह आपको कॉल करने और किसी को फोन पर बुलाने के लिए सप्ताह के दिनों में रात 8 बजे तक का समय देता है। समझौता यह है कि मिसौरी नदी के पूर्वी हिस्से के अधिकांश लोगों के लिए काम पर जाने से पहले कॉल करना संभव नहीं है, क्योंकि प्रशांत क्षेत्र में सुबह 8 बजे से मध्य शाम 6 बजे से पहले कॉल उपलब्ध नहीं हैं।
यदि आपको सामान्य घंटों के बाहर सहायता की आवश्यकता है, तो आप इसे वेबसाइट से प्राप्त कर सकते हैं, जो फोन सिस्टम के घंटों के बाहर भी वर्चुअल एजेंटों के साथ लाइव चैट सहायता प्रदान करती है। हालाँकि, फ़ोन सिस्टम इसका बिल्कुल भी उल्लेख नहीं करता है, केवल यह कहता है कि आपको उन्हें किसी अन्य समय पर वापस कॉल करने की आवश्यकता होगी जब उनका सिस्टम खुला हो।
यह देखते हुए कि उनका वर्चुअल एजेंट किसी भी समय काम कर सकता है, यह मुझे थोड़ा अजीब लगता है कि 23andMe फ़ोन पर किसी भी प्रकार की कार्य-पश्चात सहायता प्रदान नहीं करता है। यह बिल्कुल समझ में आता है कि यह बुनियादी व्यावसायिक घंटों से अधिक घंटों का पालन नहीं करेगा, क्योंकि उनका काम उस प्रकार का नहीं है जिसके लिए आपातकालीन सहायता की आवश्यकता होगी। लेकिन अगर यह एक वर्चुअल असिस्टेंट ऑनलाइन स्थापित कर सकता है, तो इसे कम से कम फोन ग्राहकों को कुछ बुनियादी जानकारी प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।
एक उदाहरण 23andMe के साथ खाता पंजीकृत करने के चरण हैं। जब आप साइट पर जाते हैं, तो आप खाता बनाने के तरीके के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं ताकि आप अपनी किसी एक किट का उपयोग कर सकें। यदि आप वही चीज़ अपने फ़ोन पर आज़माते हैं, तो आपको कोई भी विवरण नहीं मिलता है। ऐसा प्रतीत होता है कि 23andMe अपने फोन सिस्टम का उपयोग या तो लाइव एजेंट से कनेक्ट करना चाहता है या कुछ भी नहीं।
अच्छी बात यह है कि इससे ग्राहक के प्रतिनिधि के पास जाने से पहले होने वाली बातचीत सीमित हो जाती है, जो सही ढंग से किए जाने पर प्रतीक्षा समय को सीमित कर सकती है। सिक्के के दूसरी तरफ, जिस किसी के पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, वह 23andMe से संपर्क करने से तब तक वंचित है जब तक कि वे फोन लाइनें खुली रहने के दौरान समय नहीं निकाल पाते।
यह देखते हुए, मैं संभवतः इस पंक्ति का उपयोग अपनी पहली कार्रवाई के रूप में नहीं करूंगा। अगर मुझे पता होता कि मैं उपलब्ध फ़ोन लाइनों से कॉल कर रहा हूँ, तो मैं 23andMe की फ़ोन सेवा का उपयोग करने के लिए अधिक तैयार होता। लेकिन कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर, मैं इस फ़ोन नंबर का उपयोग तब तक न करने की ओर झुकूंगा जब तक कि बिल्कुल आवश्यक न हो।
यह 23andMe का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे 23andMe एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर 23andMe का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 20,484 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-239-5230 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Setup an account, Question, Complaint और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस 23andMe कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Sioux Falls, SD / Belize के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 9am-4pm PT खुला है। कुल मिलाकर, 23andMe के पास 1 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि 23andMe प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman 23andMe के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और 23andMe जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।